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    3. 提供報修、受理、派單、維修、評價全過程的管理服務
      微信掃一掃,進入移動端體驗

      久華云報修平臺能做什么?

      提供報修、受理、派單、維修、評價全過程的管理服務,實現對維修服務人員的管理、維修過程的控制、用戶評價、領導監督等機制。
      及時按照合理調度規則自動安排調度維修服務人員,大大提升服務的效率。
      維修過程中系統通過微信、郵件、短信等通知師生維修進展情況,提高了維修滿意度。
      支持多種維度的維修數據分析統計,有利于對維修服務人員的考核和領導的決策。

      功能展示

      久華云報修平臺是久華公司建設和維護的智慧云報修平臺。使用單位無需自行開發、部署和維護,使用久華云報修平臺即可快速、低成本的提供高效優質的報修服務。
      1
      系統主界面
      主界面可以看到通知公告、服務指南、報修流程、最新報修等信息,提供手機版入口,可在首頁一鍵報修。
      2
      網上報修
      用戶可以在線填寫報修單。包括故障區域、故障地址、維修項目、預約時間、聯系電話、故障描述,可以上傳故障照片。用戶也可以電話報修,接到電話后由電話接線員替用戶錄入報修單。
      3
      人工派單
      報修單提交后,系統給在值班時間的派單人發送消息提醒。如果沒設置值班表,則給所有派單人發送消息提醒。派單人可以查詢到本單位所有狀態為“待受理、待派單”的報修單,先查看報修單內容是否有效,以確認是否受理。受理后可選擇接單的維修服務人員,系統自動記錄受理人、受理時間、派單人、派單時間,并給接單的維修服務人員推送消息告知有新任務。
      4
      自動派單
      報修單提交后,系統先找出有該區域該項目權限的維修服務人員作為候選人,如果沒有對應的候選人,則找出所有維修服務人員作為候選人。如果候選人只有一個,則直接把該候選人作為接單人;如果候選人有多個,則找出每個候選人的最后接單時間并進行排序,最后接單時間最早的人作為本次接單人。確定接單人后,系統給接單的維修服務人員推送消息告知有新任務。
      5
      值班設置
      單位維修服務人員較多,需要分班次值班時,承修單位管理員可以安排本單位的值班表,比如白班、夜班等。可以按月設置各個維修服務人員的值班班次。設置了值班表后,有新的報修單需要派單時,優先推送給在工作時間的人員。
      6
      維修管理
      維修服務人員可查看接單人是自己的報修單。維修服務人員維修完成后可錄入維修過程的情況,可上傳照片。確認完工后報修單狀態改為“已完工”的情況,系統自動記錄完工人、完工時間。
      7
      轉單或退回
      派單人查看報修單后,如果發現不屬于報修范圍,可以把報修單退回,退回時需填寫退回原因,系統自動給報修人發送通知告知已退回。維修服務人員到現場查看后發現報修單維修項目選擇錯誤的,也可以重新選擇維修項目,按新的維修項目轉給新的維修服務人員處理。
      8
      收費管理
      維修分:無償、有償,管理員可設置維修區域、維修項目的收費類型,未設置的默認為無償。用戶報修時可以看到是免費維修還是收費維修。收費維修時,維修完成后可錄入收費情況。
      9
      維修評價
      維修完工后,報修人可以對本次報修的維修情況進行評價,可對維修服務人員按評價得分進行排名。
      10
      報修單查詢
      報修人登錄后,可查詢他所填的報修單,可以查到受理人、維修服務人員的聯系電話,便于雙方溝通,提高維修效率。如果是電話報修,可根據報修內容或手機號碼搜索報修單。管理部門可以根據各種條件查詢所有報修單,查看維修進度,可以把查詢結果導出到EXCEL。
      11
      移動端
      提供云報修平臺微信公眾號,用戶關注后即可在手機上進行報修,派單人可在手機上派單,維修工可在手機上錄入維修情況。
      12
      基礎信息設置
      部門管理、用戶管理、維修區域管理、維修項目管理、維修服務單位管理、收費類型設置、消息設置、系統公告等。

      特色功能

      久華云具有良好的用戶體驗,并提供全方位、多元化的技術支持服務,能夠快速應用、快速見效。
      郵件、微信、短信通知
      系統在各個環節都有郵件、微信或者短信通知,用戶能及時了解進展情況。提交報修單后,系統可給派單人發送郵件、微信或者短信通知,提醒派單;派單通過或退回后,系統可給維修服務人員及報修人發送郵件、微信或者短信告知派單結果。
      多級維修項目
      建立維修項目信息,便于按不同維修項目指派不同的維修人,維修項目可分多級,比如第一級分成:水、電、木、泥、油漆、金屬、室外、暖氣、網絡等,第一級水又可以分成水龍頭、水管、閥門等二級項目。
      報修統計分析
      可以統計各個承修單位的工作量、各個維修服務人員的工作量、報修的收費情況等,便于了解維修情況,對各維修服務單位進行考核。
      多終端融合
      系統支持ie、firefox、chrome、safari等主流瀏覽器,用戶關注微信公眾號并綁定賬號后,可在手機上報修、查看維修進度,維修完成后進行評價,派單人可在手機派單,維修服務人員可在手機上錄入維修情況。

      服務保障

      熱心接待,誠心答復,耐心指導,細心辦事。
      電話客服
      可撥打公司全國統一服務熱線021-80270011,向客服專員實時咨詢各種產品和技術問題。
      在線咨詢
      公司客服QQ號1809476230,可通過QQ在線與公司客服專員溝通,實時咨詢各種產品和技術問題。

      免費開放使用,為您節省成本

      免費版(免費開放,使用無限制)
      免費使用
      維修工程師/客服(含管理員) 人數不限
      • 網上報修(訂單處理量不限)
      • 部門管理(數量不限)
      • 用戶管理(人數不限)
      • 維修項目管理(數量不限)
      • 維修區域/設備管理(數量不限)
      • 自定義logo/域名
      • 微信報修
      • 預約報修
      • 掃碼報修
      • 人工派單
      • 自動派單
      • 報修單管理
      • 受理管理
      • 評價管理
      • 報修通知
      • 公告管理
      • 統計報表
      • 維修服務單位管理
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      2、如果需要部署到本地,可使用定制部署版,具體請聯系客服。
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